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                                公司-小区物业服务资金的收支情况或物业经营性收支情况需及时公布

                                美国新增连续破万

                                商報訊(通訊員潘樂記者汪曉筠)針對消費者反映的當前小區物業費支出與服務不匹配、物業公司服務意識不強、業委會監管缺失等情況,今年以來,杭州市消費者權益保護委員會對杭州的部分知名物業公司進行了服務評測活動。

                                此外,在小區的垃圾清運方面,各個小區總體情況良好。但是在遠洋萬和四季,市消保委工作人員發現了一些隨意堆放的建築垃圾,沒能及時清運走。

                                本次評測活動主要通過業主問卷調查摸底與實地走訪調查相結合的方式,對隨機挑選的杭州龍湖物業(龍湖武林九里)、杭州萬科物業(萬科草庄)、杭州野風物業(陽光城(000671,股吧)翡麗灣)、綠城物業(楊柳郡)、遠洋億家物業(遠洋萬和四季)、杭州濱江物業(金色黎明二期)、盛全物業(德信浙旅東宸)、杭州南都物業(603506,股吧)(欣盛東方福邸)等8家物業公司和小區進行評測。

                                針對問卷調查中暴露出來的突出問題,市消保委還開展了實地深入走訪調查。「在小區寵物設施檢查方面,德信浙旅東宸沒有設置寵物垃圾箱;陽光城翡麗灣,綠城楊柳郡(子衿苑),欣盛東方福邸這三個小區雖然設置了寵物垃圾箱,但是裏面沒有衛生清理等工具;萬科草庄設置了的寵物垃圾箱均無法打開。」市消保委工作人員說,「在小區安保狀況檢查方面,我們採取了跟隨進入小區的方式進行檢查。全部小區均有大門可以跟隨進入。萬科草庄和德信浙旅東宸各有兩處小區大門,其中各一處的小區大門保安比較嚴格,對跟隨者攔下並且詢問。在小區門衛夜班狀態檢查方面,我們在凌晨1:00-3:00對門衛是否睡覺進行了檢查。萬科草庄夜間開放一扇大門,門衛睡着。遠洋萬和四季夜間開放兩扇門,其中一處門的門衛睡着。金色黎明(二期)夜間開放兩扇門,其中一處門的門衛睡着。欣盛東方福邸夜間開放三扇門,其中一處門的門衛睡着。」

                                本次評測結果顯示,物業服務滿意度評價較高。小區在物業服務人員統一着裝、佩戴工牌,物業服務人員行為規範、工作態度等方面管理較好;小區公共綠化、景觀綜合養護服務方面表現比較突出;小區內危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施做得也比較好;二次供水水箱的清洗及水質情況,物業服務公司對小區消毒和滅蟲除害工作也比較到位。

                                綜合上述評測情況,杭州市消保委對物業公司提出相關建議,要求在改善小區的寵物管理質量、做好相應便民設施的配套工作的同時,也要做好環保宣傳,別讓這些寵物設施形同虛設;務必提高消防和安全方面的意識,做到防患於未然,及時排除包括電動車、外置晾衣架、門禁出入、夜班門衛在內的隱患;物業公司應建立規範的財務收支情況發佈機制,小區物業服務的資金收支情況和物業經營性收支情況的公布要做到及時並且透明;要增強服務意識,加強物業管理,物業公司要樹立以人為本,服務第一的意識。

                                據市消保委工作人員介紹:「首先我們在物業服務合同示範文本制定過程充分聽取物業服務企業和消費者權益保護委員會的意見和建議,條款適用性和操作性強,可接受程度高。其次,合同示範文本中明確物業服務企業在垃圾分類、消防管理等方面的責任,創新經營收益使用方式,聚焦實踐中容易引發糾紛的難點問題,並對建築幕牆等新出現的問題約定了處理方式。此外,還強化了物業服務企業依法依約管理,明確了物業服務企業管理權限的邊界。最後,從物業服務企業與業主之間的利益平衡角度,對諸多具有爭議的問題明確了處理原則,又留下了足夠的協商空間。」

                                市消保委喊話物業公司物業服務標準格式合同要趕緊用起來

                                消防通道不通暢、寵物管理需加強市消保委實地深入走訪調查

                                但在業主問卷調查過程中,還是發現一些問題,有多個小區業主反映消防通道不通暢,業主對消防應急方案並不知情;小區物業寵物管理需加強;小區物業服務資金的收支情況或物業經營性收支情況需及時公布;個別小區攝像頭的缺失等。

                                據悉,杭州市市場監督管理局于去年聯合杭州市住房保障和房產管理局、杭州市消費者權益保護委員會和杭州市物業管理協會等相關單位制定了《物業服務合同示範文本》。制定物業服務合同示範文本旨在通過合同條款的示範作用,引導物業服務企業實行規範化管理和提供標準化服務,切實保護廣大業主的合法權益,以提高業主對物業服務的滿意度,同時助力基層社會治理,促進社會和諧。

                                今日关键词:美国新冠病例14万